Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Swēl (SAS, SIREN 104 600 374)

178 chemin de Lunel, 34400 Villetelle, France

Email : contact@agence-swel.fr

Cette politique concerne le site agence-swel.fr, ses formulaires (contact et autodiagnostic) et la prise de rendez-vous. L’application Tarmhack’AI et son parcours d’achat ont leur propre politique de confidentialité.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d’identification : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone (facultatif)
• Données sur votre activité : votre activité, la taille de votre structure, votre site web (facultatif) et les sujets qui vous intéressent
• Données de l’autodiagnostic : vos réponses au questionnaire de maturité digitale, le score qui en résulte et, si vous les renseignez, votre message libre et votre commentaire
• Votre message : le contenu que vous saisissez dans le formulaire de contact
• Données de rendez-vous : si vous réservez un créneau, les informations que vous saisissez auprès de Cal.com
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur et pages demandées, enregistrés par l’hébergeur dans ses journaux techniques. La mesure d’audience, elle, ne conserve ni adresse IP ni identifiant de suivi (voir le § 9)

Les champs obligatoires de nos formulaires sont signalés : sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Les autres champs sont facultatifs.

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact, de devis et de rendez-vous
• Vous fournir les résultats de l’autodiagnostic digital
• Qualifier votre demande, préparer notre réponse et vous recontacter à la suite de votre démarche
• Mesurer la fréquentation du site de manière anonyme, pour l’améliorer
• Assurer la sécurité du site et respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données est fondé sur :

• Des mesures précontractuelles prises à votre demande, ou l’exécution d’un contrat (article 6.1.b du RGPD) : répondre à votre message, vous fournir le résultat de l’autodiagnostic, organiser un rendez-vous, puis exécuter notre mission si vous devenez client
• Notre intérêt légitime (article 6.1.f) : qualifier les demandes reçues, vous recontacter à la suite de votre démarche, mesurer l’audience de façon anonyme et assurer la sécurité du site. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir le § 8)
• Une obligation légale (article 6.1.c) : conserver les pièces comptables et contractuelles

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont destinées à l’équipe de Swēl et traitées, dans le cadre strict de leurs missions, par les prestataires techniques suivants :

• o2switch (France) : hébergement du site et de la messagerie @agence-swel.fr
• Cloudflare (États-Unis) : traitement technique des formulaires (autodiagnostic, contact)
• Airtable (États-Unis) : gestion de la relation prospect (CRM)
• Anthropic (États-Unis) : génération du diagnostic personnalisé (IA)
• Brevo (Union européenne) : envoi des emails
• GoatCounter (Irlande, serveurs en Finlande et en Allemagne) : mesure d’audience anonyme et sans cookie (solution open source)
• Cal.com (États-Unis) : prise de rendez-vous, si vous choisissez de réserver un créneau (service tiers vers lequel le site renvoie par un simple lien)

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes en cas d’obligation légale.

6. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires (Airtable, Anthropic, Cloudflare, Cal.com) sont établis aux États-Unis. À ce titre, certaines de vos données peuvent être transférées hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne pour les prestataires certifiés au cadre de protection des données UE-États-Unis, ou clauses contractuelles types dans les autres cas. Les prestataires o2switch, Brevo et GoatCounter sont établis dans l’Union européenne. Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur ces garanties.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant :

• Données de contact et de l’autodiagnostic (prospects) : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients : durée de la relation contractuelle, puis 5 ans (prescription) ; pièces comptables : 10 ans
• Statistiques d’audience (GoatCounter) : données agrégées et anonymes, 13 mois maximum
• Journaux techniques de l’hébergeur : durée fixée par l’hébergeur, dans le respect de la réglementation

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à la prospection
• Directives après décès : définir le sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@agence-swel.fr. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

9. Cookies et stockage local

Ce site ne dépose aucun cookie : ni cookie publicitaire, ni cookie de traçage, ni cookie tiers.

• Mesure d’audience anonyme : nous utilisons GoatCounter, une solution sans cookie qui ne conserve ni adresse IP, ni identifiant de suivi, ni information dans votre navigateur, et qui ne suit pas les visiteurs individuellement. Si vous ne souhaitez pas être compté, vous pouvez désactiver le comptage dans votre navigateur avec ce lien (une fenêtre du navigateur confirme le changement, en anglais ; le même lien réactive le comptage).
• Deux informations de confort, mémorisées dans votre navigateur et jamais envoyées à Swēl : « swel_loader_shown » (stockage de session, effacé à la fermeture de l’onglet), qui évite de rejouer l’animation d’ouverture, et « skipgc » (stockage local), qui n’existe que si vous avez désactivé le comptage ci-dessus.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur ce site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.